把问题送到对的通道

咨询准备 · 05

带上这几样，一次说清

边看边勾，勾满三四项，客服基本就能直接动手处理。帮助中心已沉淀 260 篇使用教程，覆盖 9 类常见场景，出发前顺手搜一下也许更快。

• 账号信息注册时使用的邮箱或手机号，便于定位所属栏目与收藏记录。
• 设备与系统安卓用户写好机型与系统版本，安卓版支持 Android 8.0 及以上。
• 出问题的位置哪个栏目、哪条活动说明、哪一天的收藏记录，说得越具体越好。
• 截图或录屏错误提示和异常界面直接附上，能少一轮来回确认。
• 看过的教程写清已经查阅哪几篇，客服可以接着往下讲，不必从头开始。
• 期望的结果想恢复哪条记录、想确认哪句规则，第一句话就讲明白。